Politique de confidentialité
Nous savons que vous vous souciez de vos données personnelles et de la façon dont elles sont utilisées. Nous voulons que vous fassiez confiance à Maïttè pour la collecte et le traitement de vos données personnelles, car ce n'est qu'ainsi que nous pourrons vous offrir un service plus complet et personnalisé.
Cette politique de confidentialité vous aidera à comprendre quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons et ce que nous en faisons.
Veuillez prendre quelques instants pour vous familiariser avec nos pratiques en matière de confidentialité. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail à maitte.loja@maitte.pt, ou par courrier à Estrada dos Restauradores, Antiga Fábrica das Malhas, Vale de Touros, 2950-042 Palmela.
Nous nous sommes efforcés de rendre cette politique de confidentialité aussi simple que possible, mais si vous n'êtes pas familier avec certains des termes utilisés ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter Maïttè pour plus de précisions.
- Qui collecte vos données personnelles et qui est l'entité responsable de leur traitement ?
Maïttè est une marque exploitée par la société Cottontelier, LDA., qui est dédiée au commerce de textiles et d'accessoires.
Le traitement de toute donnée personnelle collectée par Maïttè relève de la responsabilité de Cottontelier, LDA., société commerciale à responsabilité limitée, personne morale n° 510 318 711, dont le siège social est situé Rua Nova da Jardia n°56, 2925-811 Azeitão.
2. Comment collectons-nous vos données personnelles et quel type de données collectons-nous ?
Veuillez noter que vous n'êtes pas obligé de fournir à Maïttè les données personnelles qu'elle pourrait vous demander et que vous pouvez, à tout moment, exercer votre droit d'opposition, mais si vous choisissez de ne pas le faire, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir nos produits ou services. En particulier, cela pourrait empêcher le traitement de votre commande ou la fourniture d'autres services offerts par le site, tels que l'utilisation de la liste de souhaits, ou la réponse à toute question que vous pourriez avoir.
Maïttè peut collecter vos données personnelles de différentes manières, notamment lorsque vous remplissez votre fiche client ou fournisseur, créez un compte pour acheter nos produits, effectuez un achat, demandez un retour, communiquez avec nos équipes de service client. Dans ces actions, nous pourrions vous demander certaines de vos données personnelles, telles que votre nom, date de naissance, adresse/adresse de facturation, district, pays, adresse électronique, numéro de téléphone, numéro d'identification fiscale et/ou les détails de votre carte de crédit.
À des fins de marketing direct ou en ligne, Maïttè peut également demander d'autres données personnelles, telles que votre sexe, ainsi que votre date de naissance.
Afin d'offrir à nos utilisateurs une plus grande rapidité et un service plus personnalisé, Maïttè peut utiliser une fonctionnalité du "navigateur", appelée "cookies", qui permettra à Maïttè de personnaliser ses produits, services et site web en fonction de vos intérêts et besoins, permettant d'accélérer vos activités futures et votre expérience sur le site Maïttè. De cette façon, des données relatives à l'adresse IP, à l'ID de l'appareil, aux données de localisation, ainsi que des informations sur l'ordinateur et la connexion telles que le type et la version du navigateur, les paramètres de fuseau horaire, les types et versions de plugins utilisés par le navigateur, le système d'exploitation et l'historique des achats peuvent être collectées. Pendant une partie de votre navigation sur le site Maïttè, nous pouvons également utiliser des outils logiciels pour mesurer et collecter des informations sur la session, y compris les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée de la visite de certaines pages, les informations relatives à votre interaction avec celles-ci, et les méthodes utilisées pour les quitter. Nous pouvons également collecter des informations techniques pour nous aider à identifier votre appareil à des fins de prévention de la fraude et de diagnostic.
En outre, Maïttè traite également vos données personnelles par des moyens automatisés. Une décision automatisée est une résolution prise exclusivement par des moyens automatiques, où aucun être humain n'est impliqué dans le processus de décision impliquant vos données personnelles. Par exemple, Maïttè traite vos données personnelles en utilisant des moyens automatisés uniquement lorsque cela est nécessaire pour la saisie de données ou pour l'exécution d'un contrat avec vous, ou lorsque vous nous avez donné votre consentement explicite.
Nous n'allons pas prendre de résolution, basée uniquement sur des décisions automatisées, qui aurait un impact significatif sur vous. Si nous le faisons, nous vous en informerons et vous fournirons des informations claires sur le fait que notre décision a été basée sur un traitement automatisé et quelle en est la base légale.
Certaines catégories de données personnelles, telles que celles qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, l'appartenance syndicale, les données génétiques, les données biométriques pour identifier une personne de manière univoque, les données relatives à la santé ou à la vie sexuelle ou à l'orientation sexuelle, sont classées comme "catégories spéciales de données personnelles" et bénéficient d'une protection supplémentaire en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données ("RGPD"). Maïttè limite autant que possible les circonstances dans lesquelles elle collecte et traite ces catégories spéciales de données, ne le faisant que lorsque vous y avez consenti.
3. À quelles fins et sur quelle base vos données personnelles sont-elles traitées ?
Vos données personnelles sont collectées et traitées dans le cadre des services fournis par Maïttè, tant sur son site web que dans son réseau de magasins. En particulier, nous collectons et traitons vos données personnelles pour :
• Traiter vos paiements, si vous achetez nos produits, pour vous permettre d'accéder au statut de votre commande, gérer vos questions et demandes, et évaluer et traiter toute réclamation ;
• Pour traiter et répondre à vos demandes ou pour vous contacter afin de répondre à vos questions et/ou demandes ;
• Pour développer et améliorer nos produits, services, méthodes de communication et la fonctionnalité de notre site web ;
• À des fins de concours ou de promotions auxquels vous avez participé ;
• Pour vous communiquer des informations, par e-mail, SMS et autres formes de communication électronique, et pour gérer votre inscription et/ou abonnement à notre newsletter ou à d'autres communications ;
• Pour gérer nos besoins quotidiens en matière d'affaires liés à votre participation à nos concours, tirages au sort ou activités promotionnelles ;
• Pour authentifier l'identité des personnes qui nous contactent par téléphone, par voie électronique ou autre ;
• À des fins d'information et d'assurance qualité ;
• Pour comprendre et évaluer les intérêts, les désirs et les besoins changeants des consommateurs, pour améliorer notre site web, nos produits et services actuels, et/ou développer de nouveaux produits et services ;
• Pour vous fournir des produits et des communications personnalisés, ainsi que de la publicité ciblée et des recommandations de produits.
Nous procédons également à l'établissement de profils en analysant les informations concernant votre navigation en ligne, vos recherches et vos habitudes d'achat, en construisant des segments (création de groupes partageant des caractéristiques communes) et en plaçant vos données personnelles dans un ou plusieurs de ces segments, à condition que vous nous ayez donné votre consentement, par exemple en acceptant le placement de cookies sur votre navigateur Internet ou en vous abonnant à la réception de newsletters de Maïttè par e-mail, ou à la réception de SMS, ou toute autre forme équivalente de communication électronique. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement pour empêcher l'utilisation de vos données personnelles de cette manière, ou même vous désabonner de l'utilisation de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone portable, si vous vous êtes inscrit sur l'un de nos sites web, abonné à une newsletter ou enregistré en tant que client en magasin.
Afin de fournir un service aussi complet que possible à ses clients, Maïttè établit des partenariats avec des fournisseurs de services externes qui remplissent des fonctions au nom de Maïttè, tels que des entreprises qui hébergent ou exploitent le site web de Maïttè, traitent les paiements, analysent les données, fournissent des services postaux ou de livraison, et des sponsors ou d'autres tiers qui participent ou gèrent nos promotions, de sorte que vos données personnelles peuvent être utilisées et/ou traitées par ces tiers à des fins strictement liées aux services disponibles sur le site. L'accès à vos données personnelles par des tiers est limité, étant effectué uniquement pour satisfaire une commande, effectuer un paiement, traiter une livraison ou fournir un support client.
De plus, ces entités tierces doivent traiter vos données personnelles conformément à la présente politique de confidentialité et à la législation applicable.
Vos données personnelles peuvent également être utilisées par Maïttè à des fins internes, principalement à des fins commerciales et opérationnelles.
À mesure que nous développons notre activité, nous pouvons vendre ou acquérir des actifs, des filiales ou des unités commerciales. Dans ce type de transaction, vos données personnelles sont généralement l'un des actifs commerciaux transférés, mais restent soumises aux garanties fournies dans toute politique de confidentialité préexistante (sauf, bien sûr, si vous avez consenti autrement). Si une autre entité acquiert nos activités, tout ou une partie substantielle de nos actifs, ou des actifs liés au site web de Maïttè, vos données personnelles seront divulguées à cette même entité dans le cadre du processus d'audit légal et seront transférées à cette entité en tant que l'un des actifs transférés. En outre, si un processus d'insolvabilité ou de réorganisation se produit ou nous est imposé, toutes vos données personnelles seront considérées comme un actif qui nous appartient et, en tant que tel, il est possible qu'elles soient vendues ou transférées à des tiers.
Lorsque nous collectons et traitons vos données personnelles aux fins décrites ci-dessus ou à d'autres fins, nous vous en informons préalablement ou au moment de la collecte, afin d'obtenir votre consentement lorsque cela est nécessaire pour légitimer le traitement de vos données.
Néanmoins, il peut y avoir des cas où ce n'est pas votre consentement qui légitime le traitement de vos données personnelles, mais l'une des bases suivantes :
• Lorsque le traitement est nécessaire pour conclure un contrat avec vous ou procéder à son exécution (comme ce sera le cas du traitement des données à des fins liées au traitement d'une commande) ;
• Lorsque le traitement est nécessaire pour le respect des obligations légales auxquelles Maïttè est soumise ;
• Lorsque le traitement est nécessaire pour la réalisation d'un intérêt légitime poursuivi par Maïttè, qui ne porte pas atteinte à vos intérêts, droits et libertés fondamentaux exigeant la protection des données personnelles – cette base légale ne sera utilisée que s'il n'existe pas de moyen moins intrusif de traiter vos données personnelles. Nous pouvons vous assurer que si l'intérêt légitime est utilisé comme motif pour traiter vos données personnelles, nous conserverons un enregistrement de cette action et vous aurez le droit de demander cette information ;
• Lorsque le traitement est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit en justice.
Si l'utilisateur fournit à Maïttè des données personnelles de tiers sans leur consentement préalable, il sera le seul responsable de toute utilisation illégale et abusive de ces données.
4. Comment assurons-nous la sécurité de vos données personnelles ?
Maïttè met tout en œuvre pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, en déployant tous les efforts et mesures de sécurité pour protéger vos données personnelles contre l'utilisation abusive, l'interférence, la perte, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation.
En particulier, toute l'opération de sélection et le moyen de paiement à utiliser, ainsi que la saisie des données inhérentes au processus de paiement de vos commandes sont dûment protégés, toutes les informations étant cryptées et gérées avec des outils de sécurité avancés.
Nos mesures comprennent la mise en œuvre de contrôles d'accès appropriés, afin de garantir que nous cryptons, attribuons un pseudonyme et anonymisons les données personnelles chaque fois que possible.
Pour offrir les méthodes de paiement de Shopify et EUPAGO, au moment du paiement, nous pouvons transmettre à Shopify et EUPAGO pendant le processus d'achat vos données personnelles incluses dans le formulaire de contact et les détails de la commande, afin que Shopify ou EUPAGO puisse évaluer si vous remplissez les conditions pour accéder à ses méthodes de paiement et pour adapter ces méthodes de paiement à votre profil. Vos données personnelles sont traitées conformément aux dispositions de la politique de confidentialité de Shopify Payments et EUPAGO.
L'accès à vos données personnelles n'est autorisé que dans les conditions déjà décrites ci-dessus, toujours en fonction du besoin effectif de leur connaissance, et soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité lorsqu'elles sont traitées par des tiers.
Bien que la transmission de données via Internet ou un site Web ne puisse garantir une sécurité totale contre les intrusions, Maïttè et ses prestataires de services s'efforcent de mettre en œuvre et de maintenir des mesures de sécurité physiques, électroniques et procédurales destinées à protéger vos données personnelles conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
5. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Maïttè ne conservera vos données que pendant la période nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
Dans le cas des données personnelles collectées dans le cadre de ventes sans enregistrement, de ventes en ligne et d'envois de commandes, nous conserverons les données relatives à votre achat afin de pouvoir exécuter le contrat spécifique que vous avez conclu, après quoi nous conserverons vos données personnelles pendant une période de dix ans, afin que nous puissions traiter ou répondre à toute plainte, question ou préoccupation concernant l'achat.
De même, dans les cas de marketing direct et en ligne, d'arrangements et de réservations, nous conserverons vos données personnelles pendant une période de deux ans après inactivité, dans le but de continuer à améliorer votre expérience avec nous, de répondre à toute plainte, question ou préoccupation relative aux services contractuels et pour toute raison qui le justifie, notamment l'exécution d'un contrat avec vous, en tenant toujours compte de vos meilleurs intérêts.
Nous stockons les données identifiables que nous collectons directement à des fins spécifiques, pendant le moins de temps possible, après quoi nous prendrons des mesures pour les supprimer définitivement.
6. Avec qui vos données sont-elles partagées ?
Comme mentionné au Point 2 de la présente Politique de Confidentialité, vos données personnelles pourront être partagées avec les prestataires de services tiers qui exercent des fonctions au nom de Maïttè, tels que les entreprises qui hébergent ou exploitent le site web Maïttè, traitent les paiements, analysent les données, fournissent des services postaux ou de livraison, ainsi que les sponsors ou autres tiers qui participent ou gèrent les promotions de Maïttè. Dans ce cadre, vos données personnelles pourront être partagées avec les entreprises suivantes : Nacex, CTT, ainsi que d'autres prestataires de services auxquels nous pourrions faire appel à l'avenir.
7. Transferts internationaux de données
Maïttè partage les données personnelles en interne ou avec des tiers aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité.
Maïttè n'enverra les données personnelles collectées au sein de l'Espace économique européen (EEE) vers des pays étrangers que si cela est nécessaire pour suivre vos instructions, pour se conformer à une obligation légale ou pour travailler avec des agents et des consultants qui nous aident à gérer nos activités et nos services.
Si vous effectuez un transfert de données personnelles en dehors de l'EEE, Maïttè s'assurera qu'elles sont protégées de la même manière que si elles étaient utilisées au sein de l'EEE. À cette fin, nous utiliserons l'une des garanties suivantes :
• Transfert vers un pays n'appartenant pas à l'EEE dont la législation en matière de protection de la vie privée assure un niveau de protection des données personnelles adéquat, similaire à celui existant au sein de l'EEE ;
• Mise en œuvre d'un contrat avec l'entité étrangère l'obligeant à protéger les données personnelles conformément aux mêmes normes utilisées au sein de l'EEE ;
• Transfert de données personnelles vers des organisations ayant des accords spécifiques de transfert de données internationaux avec l'Union Européenne (par exemple, le Privacy Shield, un cadre qui définit les normes de confidentialité pour les données partagées entre les États-Unis et les pays européens).
8. Quels sont vos droits ?
En tant que titulaire de vos données personnelles, un ensemble de droits vous est garanti en ce qui concerne vos données personnelles et la manière dont elles sont traitées, à savoir le droit d'opposition (c'est-à-dire le droit de s'opposer à tout moment, pour des raisons liées à votre situation particulière, au traitement des données personnelles vous concernant, conformément au RGPD), le droit à l'information (c'est-à-dire le droit d'obtenir des informations concises, transparentes, compréhensibles et facilement accessibles, en utilisant un langage clair et simple, sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits), le droit d'accès (c'est-à-dire le droit d'accéder à tout moment à vos données personnelles), le droit de rectification (c'est-à-dire le droit de rectifier les données personnelles inexactes vous concernant, ou de les compléter si elles sont incomplètes), le droit à la limitation (dans certaines conditions, le titulaire des données a le droit de limiter le traitement de ses données personnelles), le droit à l'effacement (dans certaines conditions, le titulaire des données a le droit d'obtenir du responsable du traitement l'effacement de ses données personnelles, sans délai justifié), et le droit à la portabilité de vos données personnelles (c'est-à-dire le droit de recevoir les données personnelles vous concernant et que vous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement, dans certaines conditions).
Le titulaire des données personnelles a également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle (Comissão Nacional de Proteção de Dados | Rua de São Bento, n.º 148 – 3.º, 1200-821 Lisbonne | Tél. : +351 213928400 (appel vers le réseau fixe national) | Fax : +351 213976832 | e-mail : geral@cnpd.pt) concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, le droit de retirer votre consentement (étant entendu que, dans ce cas, le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement effectué sur la base du consentement précédemment donné), ainsi que le droit de ne pas être soumis à des décisions fondées uniquement sur des processus automatisés produisant des effets juridiques ou d'autres effets significatifs.
Les droits susmentionnés peuvent être exercés à tout moment en adressant une communication à Cottontelier LDA., aux contacts indiqués dans la présente Politique de confidentialité.
9. Coordonnées de contact concernant Maïttè
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement et l'utilisation que nous faisons de vos données personnelles, ou si vous souhaitez déposer une réclamation concernant une éventuelle violation des lois sur la confidentialité, veuillez contacter le responsable du traitement des données par e-mail à maitte.loja@maitte.pt, ou à l'adresse postale Estrada dos Restauradores, Antiga Fábrica das Malhas, Vale de Touros, 2950-042 Palmela.
Maïttè mettra à jour sa Politique de confidentialité chaque fois que cela sera nécessaire pour refléter les commentaires des consommateurs, les changements apportés à nos produits et services, ainsi que, naturellement, pour se conformer à toutes les exigences légales.
Si de tels changements impliquent une modification significative de la présente Politique de confidentialité, les titulaires des données seront dûment informés et leur consentement sera demandé si nécessaire.
En plus de cette Politique de confidentialité, il peut y avoir des campagnes ou des promotions spécifiques qui seront régies par des conditions ou des avis de confidentialité supplémentaires. Nous vous encourageons à lire ces conditions ou avis supplémentaires avant de participer à de telles campagnes ou promotions, car il vous sera demandé de les respecter si vous souhaitez participer. Toutes les conditions ou avis de confidentialité supplémentaires seront à votre disposition et conformes à la législation en vigueur.
