Conditions Générales

 

Bienvenue sur le site officiel de Maïttè situé à www.maitte.pt ("le Site").  Maïttè fournit ce site comme un service à nos clients.

Veuillez lire les Termes et Conditions ("Termes") suivants, car ils régissent votre utilisation de notre site Web.

En utilisant nos services, vous êtes automatiquement lié par ces Termes et Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas accéder ou utiliser le site www.maitte.pt.

Ces Termes et Conditions s'appliqueront à toutes les utilisations et commandes passées sur ce site.

Tous les achats effectués sur la boutique en ligne à https://maitte.pt/ sont soumis à la législation portugaise.

 

Factures

Les articles figurant sur la facture sont vendus séparément, les présentes conditions s'appliquant à chaque article individuellement.

 

CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS

Nous nous efforçons de rendre les images des produits aussi réalistes que possible, mais nous ne pouvons garantir que les images affichées sur votre écran sont une représentation entièrement exacte de l'article en raison des différences techniques des moniteurs ou des écrans que vous pourriez utiliser, entre autres raisons.

Par conséquent, lorsque vous passez votre commande, vous devez vérifier et analyser attentivement les caractéristiques et les descriptions des produits en question.

 

COMMANDER

L'utilisateur peut passer commande via le site web https://maitte.pt/, en remplissant tous les champs obligatoires et en fournissant ses données personnelles. Ce faisant, l'utilisateur exprime son acceptation pleine et entière des conditions générales de vente, des prix et des caractéristiques des produits inclus dans la commande. Toutes les commandes sont soumises à l'acceptation/confirmation de Maïttè.

Les commandes seront sujettes à la disponibilité des stocks. L'indisponibilité des produits commandés en stock, ou toute autre cause d'impossibilité d'exécution de la commande, sera communiquée par Maïttè à l'utilisateur. Dans ce cas, Maïttè remboursera à l'utilisateur les montants éventuellement payés, conformément à l'article 19 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février.

Maïttè se réserve le droit, à tout moment, de retirer tout produit du site https://maitte.pt/ ainsi que de supprimer ou de modifier tout matériel ou contenu, sans en être tenu responsable envers l'utilisateur ou un tiers, ni pour l'indisponibilité du produit.

 

Exécution de la commande

Ouvrez la page de l'article que vous souhaitez acheter, ajoutez-le au panier (Cliquez sur "Ajouter au panier"). L'article sera ainsi ajouté à votre panier.

Vous pouvez continuer à consulter d'autres articles. Une fois que vous avez ajouté tous les articles que vous souhaitez acheter, consultez votre panier (en haut à droite de votre écran, dans "Panier").

Après confirmation du paiement intégral des produits, ainsi que des frais d'expédition, et sans préjudice des dispositions des clauses 2 et 3 de l'article 1, la commande sera finalisée dans un délai maximum de 30 jours.

 

Livraisons et frais d'expédition

Lors d'un achat sur la boutique en ligne Maïttè, la livraison de la commande au domicile de l'utilisateur, ou à une adresse indiquée par celui-ci à cet effet, impliquera pour l'utilisateur l'obligation de supporter les frais de livraison, en fonction du montant des produits commandés et de la zone, selon les termes suivants:

Nous n'effectuons des livraisons qu'au Portugal (Continent et Îles) et en Espagne (Continent).

Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, nous vous enverrons un nouvel e-mail de confirmation d'expédition.

 

 

• LIVRAISON À DOMICILE (NATIONAL, JUSQU'À 29.99€, 2-5 JOURS OUVRABLES) 4.50€ 

 

• LIVRAISON À DOMICILE (NATIONAL, COMMANDE MINIMUM 30€, 2-5 JOURS OUVRABLES) GRATUIT 

 

• LIVRAISON À DOMICILE (ESPAGNE, JUSQU'À 119.99€, 48-72h)  5.99€

 

•  LIVRAISON À DOMICILE (ESPAGNE, COMMANDE MINIMUM 120€,  48-72h) GRATUIT

 

Prix et paiement

1º Conformément à la législation en vigueur, les prix établis sur le site https://maitte.pt/ doivent s'entendre en euros, toutes taxes comprises, à la date d'émission de la facture correspondante.

2º Le taux de TVA applicable sera celui en vigueur dans l'État membre du lieu de livraison, conformément aux commandes effectuées.

3º Les prix et spécifications sont sujets à modification sans préavis.

4º Maïttè décline toute responsabilité pour d'éventuelles erreurs publiées sur la page https://maitte.pt/.

5º Dans l'éventualité où le prix réel du produit commandé serait supérieur à celui indiqué sur la page, l'utilisateur sera contacté pour accepter ou annuler la commande.

6º Dans l'éventualité où le prix réel du produit commandé serait inférieur à celui présenté sur le site https://maitte.pt/, la différence entre la valeur réelle et la valeur payée sera remboursée à l'utilisateur.

7º L'utilisateur pourra utiliser les méthodes de paiement suivantes : Multibanco, MB WAY, Carte de crédit, PayPal.

Une fois le paiement effectué avec succès, par carte VISA, Mastercard, MBWAY, Paypal, vous recevrez un e-mail (vérifiez également votre dossier SPAM) avec la confirmation de votre commande. Si vous choisissez l'option de paiement par référence Multibanco, à la fin du processus d'achat, un e-mail vous sera envoyé avec l'entité et la référence correspondantes, pour effectuer le paiement avant 23h59 le jour de votre achat.

 

Dès que le paiement est effectué avec succès, vous recevrez un autre e-mail de confirmation de votre commande. Si vous optez pour MBWAY (valable uniquement pour les comptes au Portugal), vous devrez saisir votre numéro de téléphone associé à MBWAY puis autoriser le paiement dans l'application correspondante.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail : maitte.loja@maitte.pt

 

Transfert des risques

Les risques du produit seront à la charge de l'utilisateur à partir du moment de la livraison.

 

ÉCHANGES ET RETOURS

CONDITIONS

 

Conformément au décret-loi n° 24/2014, du 14 février, le client dispose de 14 jours consécutifs pour annuler sa commande ou, après réception à l'adresse choisie, demander un échange/remboursement.

Ainsi, Maïttè réserve le droit au client d'échanger ou de retourner tout article pendant une période de 15 jours après l'achat, c'est-à-dire jusqu'à 15 jours après réception de la commande à l'adresse indiquée par le client. 

Seuls les échanges ou retours d'articles en parfait état de vente et conservant leur étiquette de prix d'origine seront acceptés. Aucun échange ou retour ne sera effectué pour les articles qui ont été lavés ou qui présentent des signes d'utilisation. 

Maïttè n'est pas responsable de la mauvaise utilisation de ses articles, ni de leur lavage incorrect. Nous suggérons toujours le lavage à la main, l'absence de repassage et l'absence d'utilisation du sèche-linge.

Pour les échanges/retours en ligne, tous les frais d'expédition sont à la charge du client. Nous conseillons d'envoyer les articles par transporteur ou par courrier recommandé.

Les échanges effectués sur la boutique en ligne https://maitte.pt/ sont limités au stock disponible sur le site.

PROCÉDURE D'ÉCHANGE/RETOUR EN LIGNE

Votre achat est notre priorité et, par conséquent, si quelque chose ne vous a pas satisfait dans les articles que vous avez achetés, notre équipe est entièrement disponible pour vous aider à retourner ou échanger votre achat. Nous vous demandons donc de remplir le formulaire disponible avec votre commande, avec les informations demandées. Après avoir rangé le/les article/s avec le formulaire rempli et la facture correspondante, nous vous demandons de nous faire parvenir le/les article/s que vous souhaitez échanger/retourner (à l'adresse indiquée ci-dessous) et nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.

 

Envoyez votre article avec la facture à : Maïttè - Estrada dos Restauradores (Ancienne Fábrica das Malhas n°8) Vale de Touros 2950-042 Palmela

 

ÉCHANGES

Dès que l'article arrivera dans nos installations et passera avec succès notre contrôle qualité, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer si l'article que vous avez choisi pour l'échange est disponible.

Si oui, nous vous enverrons notre IBAN pour le paiement des frais d'expédition et de la différence de valeur entre les articles (si le modèle choisi est plus cher que le précédent). Dès que nous recevrons la preuve de paiement par e-mail (à maitte.loja@maitte.pt), le nouvel article sera envoyé à l'adresse que vous avez indiquée précédemment (si vous souhaitez que l'adresse soit modifiée, vous devrez l'indiquer dans le formulaire).

 

RETOURS

Dès que l'article sera arrivé dans nos locaux et aura réussi notre contrôle qualité, le remboursement sera effectué selon la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande, sauf si l'achat a été effectué via la méthode de paiement par référence Multibanco. Dans ce cas, nous vous demandons d'indiquer votre IBAN par écrit sur le formulaire envoyé, afin de faciliter le processus de remboursement.

Les retours ont un délai maximum de 10 jours ouvrables pour être effectués après réception de l'article dans les locaux de Maïttè.

 

Garanties légales et commerciales

 

Si le client estime qu'il y a un défaut dans le(s) produit(s), il doit en informer Maïttè dès que possible, via l'e-mail : maitte.loja@maitte.com.

Maïttè analysera la question et proposera une résolution à sa discrétion, qui pourra inclure le remplacement de l'article, la réparation ou toute autre solution convenue avec le client.

L'usure normale d'utilisation n'est pas considérée comme un défaut.

 

Informations sur le traitement de vos données personnelles

Cottontelier, Lda, consciente de l'importance des questions liées à la protection des données personnelles, et en tant qu'entité responsable du traitement des données collectées sur https://maitte.pt/, souhaite fournir quelques informations importantes aux utilisateurs, sans préjudice de la consultation du texte intégral insérer ici le lien vers notre politique de confidentialité de l'entreprise.

 Données personnelles que nous collectons

Lorsque vous utilisez https://maitte.pt/ pour passer votre commande en ligne, nous vous demanderons les données personnelles suivantes : nom, e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison/facturation.

 Finalité du traitement des données

Vos données sont collectées afin que vous puissiez acheter nos produits, utiliser notre site Internet, afin que nous puissions vous contacter ou livrer votre commande, dans le cadre du service de vente.

Délai de conservation

Nous conserverons les données personnelles relatives à votre achat et à l'envoi de commandes pendant la période légale de 10 ans. 

Droits des titulaires

En tant que titulaire de données personnelles, les utilisateurs peuvent exercer, à tout moment, les droits suivants : droit d'accès, droit de rectification, droit d'effacement, droit de limitation du traitement, droit à la portabilité et droit d'opposition au traitement, en envoyant un e-mail à maitte.loja@maitte.pt. Vous pouvez également utiliser le même contact pour nous poser toute question ou doute que vous auriez sur le traitement de vos données personnelles.

Informations sur le site

Bien que nous travaillions quotidiennement sur notre site Web pour qu'il soit toujours à jour et correct, les informations, textes, documents graphiques peuvent contenir des erreurs ou être incomplets ou incorrects. Maïttè ne pourra être tenue responsable de tout dommage résultant de l'utilisation (ou de l'incapacité d'utilisation) du site, y compris les dommages causés par des virus ou toute inexactitude ou imperfection des informations, sauf si un tel dommage résulte d'une fraude ou d'une négligence de la part de Maïttè.

 

Modification des Conditions Générales par Maïttè

Maïttè a le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Le client est soumis aux principes et conditions en vigueur à la date de sa commande, sauf si la loi ou l'autorité compétente impose une modification de ceux-ci.

  

Gestion des litiges

Pour les plaintes, réclamations ou simples commentaires, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse maitte.loja@maitte.pt. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation.

Dans tous les cas, nous vous informons qu'en cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à la Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne, disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr ou aux entités de résolution alternative des litiges de consommation suivantes :

 

1. CNIACC - Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation
Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga

Tél : 253 619 107 (appel vers le réseau fixe national)
E-mail : geral@cniacc.pt
www.cniacc.pt

 

2. CIMAAL - Centre d'Information, de Médiation et d'Arbitrage des Conflits de Consommation de l'Algarve

Ninho de Empresas, Edif. ANJE - Estrada da Penha, 3º, Sala 26, 8000 Faro

Tél : 289 823 135 (appel vers le réseau fixe national)

E-mail : info@consumoalgarve.pt
www.consumidoronline.pt

 

3. Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation - Coimbra

Av. Fernão Magalhães n.º 240, 1º, 3000-172 Coimbra
Tél : 253 619 107 (appel vers le réseau fixe national)

E-mail : geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

 

4. CACCL - Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation de Lisbonne

Rua dos Douradores n.º 116, 2º, 1100 - 207 Lisbonne

Tél : 218 807 000 / 218807030 (appel vers le réseau fixe national)

E-mail : juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt
www.centroarbitragemlisboa.pt

 

5. CICAP - Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation – Porto

Rua Damião de Góis n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto
Tél : 225 508 349 (appel vers le réseau fixe national)
E-mail :  cicap@cicap.pt

www.cicap.pt

 

6. Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation de la Vallée du Ave/Tribunal Arbitral

Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães

Tél : 253 422 410 (appel vers le réseau fixe national)

E-mail : triave@gmail.com

https://www.triave.pt/

 

7. CIAB -Tribunal Arbitral de Consommation

Av. Rocha Paris, 103
4900-394 Viana do Castelo

Tél : 258 809 335 (appel vers le réseau fixe national)

E-mail : ciab.viana@cm-viana-castelo.pt

https://www.ciab.pt/

 

Rua D. Afonso Henriques, 1

4700-030 Braga

+351 253 617 604 (appel vers le réseau fixe national)

geral@ciab.pt